Customer service dienstverlening

Storingen aan overige apparatuur op basis van carry-in op het Dalosy Service CenterReparaties en onderhoud aan barcodescanners, hand- en truckterminals, RF-accesspointsen overige apparatuur worden in ons Service Centre in HENDRIK-IDO-AMBACHT uitgevoerd. Voordat u uw apparatuur aan
Dalosy opstuurt of aanbiedt, dient u eerst de storing aan te melden zodat deze bij ons bekend is.

Klik hier om uw storing direct aan te melden of download* het aanmeldingsformulier om uw storing
via fax te kunnen aanmelden.
Nadat wij uw melding hebben ontvangen, ontvangt u van ons een zogenaamd
"Return Material Authorisation"-nummer. Het RMA-nummer geeft aan dat uw storing bekend is in ons
systeem en is noodzakelijk om een vlotte afhandeling van uw storing te kunnen garanderen:

• Stuur uw apparaat, na ontvangst van het RMA-nummer, in de originele verpakking of,
indien deze niet beschikbaar is, in ieder geval adequaat verpakt naar:

Dalosy Projecten B.V.
T.a.v. Customer Service Desk
Nieuwe Bosweg 10
3341 LH HENDRIK-IDO-AMBACHT

Vermeld altijd aan de buitenzijde van de verpakking, met een opvallende sticker, het RMA-nummer!
Voeg tevens een duidelijke klachtomschrijving bij; gebruik hiervoor bij voorkeur doorzichtige vervoersenveloppen.

• Vermeld altijd het betreffende RMA-nummer bij vragen aan en/of correspondentie met de Dalosy Customer Service Desk.

• De kosten voor het verzenden van apparatuur naar Dalosy zijn voor rekening van de klant/opdrachtgever. Transportschade of zoek raken van de goederen tijdens transport naar Dalosy is
voor risico van de klant/opdrachtgever.

• De apparatuur dient uiterlijk 10 werkdagen na uitgifte van het RMA-nummer bij Dalosy ontvangen te zijn. Na deze periode vervalt het RMA-nummer.

* kies s.v.p. alleen de download versie als de online versie niet werkt